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开展服务“明星”评选
推动政务环境评议(2004.7.30)
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| 青云谱区国税局为创建一流的政务环境，为纳税人服务、让纳税人满意，为使“一户式”查询服务深入开展，推动政务环境评议评价活动，即根据“一户式”查询服务岗位，人员们工作数量、质量、服务态度交由纳税人评议、评价。对受到纳税人欢迎和肯定的窗口，即为“服务明星”将受到相应的表扬和奖励。从而在纳税人与税务工作人员之间实现了“两个互动”和“三个转变”。一是选择互动。在服务与被服务的对象中相互选择，服务态度优质的窗口将受到纳税人的欢迎和喜爱，此窗口的工作量将增大、工作质量将会提高，当选服务“明星”的概率就大。二是监督互动。在整个服务过程中，纳税人对不满意的情况通过监督电话及时向考核机关投诉，考核机关将根据问题的性质，做出相应的处罚。从而有效的保证了纳税服务“明星”活动的开展。“三个转变”即：一是服务观念的转变；真正将纳税人视为“上帝”，确立了权为纳税人所用的观念。二是工作态度的转变；由被动服务变主动热情服务，实现了情为纳税人所系的局面。三是服务质量的转变；服务工作一次到位使纳税人减少了重复劳动，节约了时间，节约了成本，体现了利为纳税人所得的服务要求。整个办税服务厅形成了为做大做强南昌提供优质高效服务的积极氛围。（张中保、秦金根） |
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